Versand
Versandrichtlinie
Lieferung, Sendungsverfolgung & Rücksendungen
THE PET SOCIETY ist eine von FALCON TRADING betriebene Handelsmarke, die als alleiniger Vertragspartner fungiert und ein verteiltes Erfüllungsmodell betreibt, das auf sorgfältig ausgewählte Drittlieferanten und Logistikpartner setzt.
Produkte können von mehreren Lagern aus versandt werden, auch außerhalb der Europäischen Union. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde dieses Erfüllungsmodell zu kennen und zu akzeptieren.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet, außer in Ausnahmefällen wie:
- Hochsaison
- Werbekampagnen
- gesetzliche Feiertage
- Lieferkettenstörungen
Eine Versandbestätigungs-E-Mail bestätigt, dass die Bestellung an den Logistikpartner übergeben wurde.
Die geschätzten Lieferzeiten liegen zwischen 7 und 21 Werktagen, abhängig von Zielort, Spediteur, Versandart und Zollabfertigung.
Lieferzeiten sind Richtwerte. Wenn die Lieferung jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen nach Bestellbestätigung erfolgt ist, kann der Kunde die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Eine Tracking-Nummer wird nach dem Versand der Bestellung bereitgestellt. Tracking-Aktualisierungen können 24–72 Stunden in Anspruch nehmen, bis sie aktiv werden.
Kundenkonto
Versandbestätigungs-E-Mail
Rechnung (falls zutreffend)
Shop App
Gemäß Artikel L216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuches geht die Gefahr mit dem physischen Erhalt der Waren auf den Kunden über.
Versandkosten werden vor dem Bestellabschluss angezeigt. Kunden werden gemäß Artikel L221-5 des französischen Verbrauchergesetzbuches vor der Bestellung über mögliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern informiert. Diese Kosten hängen vom Zielland ab und verbleiben in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
Im Falle einer Verweigerung der Lieferung aufgrund von Zollgebühren gehen die Rücksendungskosten und alle damit verbundenen Gebühren zu Lasten des Kunden.
Bei Verzögerungen oder Nichterhalt müssen Kunden uns unter hello@thepetsociety.paris kontaktieren. Alle Ansprüche unterliegen Logistiküberprüfungsverfahren. Keine Rückerstattung oder Neulieferung wird während einer laufenden Untersuchung ausgeführt, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.
Im Falle von Verlust oder Beschädigung durch den Spediteur leitet FALCON TRADING die notwendigen Verfahren mit dem Logistikpartner im Namen des Kunden ein, gemäß Artikel L224-65 des französischen Verbrauchergesetzbuches.
Zur Verhinderung von Missbrauch und betrügerischen Ansprüchen wendet FALCON TRADING strenge Prüfverfahren an.
Vom Kunden bereitgestellte Fotos oder Videos (einschließlich KI-generierter oder veränderter Inhalte) können allein keinen ausreichenden Beweis für Schäden oder Mängel darstellen. Ansprüche werden anhand von Tracking-Daten, Lieferbestätigungen, Paketgewicht, internen Qualitätskontrolldaten und Kontohistorie bewertet.
FALCON TRADING verpflichtet sich, alle Ansprüche fair, in gutem Glauben und im Einklang mit dem geltenden Verbraucherschutzrecht zu bearbeiten, unabhängig von den angewandten Prüfverfahren.
FALCON TRADING behält sich das Recht vor, einen Anspruch abzulehnen, zusätzliche Verifizierungen anzufordern oder Konten bei vermutetem Missbrauch zu sperren, einschließlich wiederholter Schadensansprüche, inkonsistenter Beweise, manipulierter oder KI-generierter Inhalte und abnormaler Rückerstattungsmuster.
Für hochwertige oder verdächtige Ansprüche kann der Kunde verpflichtet werden, das Produkt zurückzusenden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Die Nichterfüllung der Rücksendeanforderung führt zur automatischen Ablehnung des Anspruchs.
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU und Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu widerrufen. Um dieses Recht ausüben, benachrichtigen Sie FALCON TRADING per E-Mail an hello@thepetsociety.paris.
FALCON TRADING erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt (Artikel L221-24 CCons.).
Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Der Kunde kann für jeden Wertverlust haftbar gemacht werden, der durch eine über das zur Feststellung der Natur und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entsteht.
Kunden müssen den Support kontaktieren, bevor sie einen Artikel zurücksenden. Ohne vorherige Genehmigung eingesandte Rücksendungen können abgelehnt werden. Die Rücksendeadresse wird vom Kundendienst auf Anfrage mitgeteilt.
Sofern das Produkt nicht defekt oder nicht konform ist, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet.
Aufgrund unseres verteilten Erfüllungsmodells können Rücksendeadressen vom Versandursprung abweichen und Rücksendungen an bestimmte Logistik-Hubs geleitet werden. Alle Rücksendungen müssen dem geltenden Verbraucherschutzrecht entsprechen.
Wenn eine physische Rückgabe nicht möglich ist und vorbehaltlich der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden, kann FALCON TRADING eine Teilrückerstattung, ein Guthaben oder ein Ersatzprodukt anbieten. Diese Alternativen ersetzen nicht das gesetzliche Rückerstattungsrecht des Kunden, das jederzeit garantiert bleibt.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für: nach Kundenspezifikation hergestellte oder klar personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren, versiegelte Waren die nach der Lieferung aus Hygienegründen geöffnet wurden. Rücksendungen dürfen nur abgelehnt werden, wo dies nach Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches ausdrücklich zulässig ist.
FALCON TRADING lagert nicht alle Produkte physisch, hat begrenzte Kontrolle über die Drittlogistik und kann keine genauen Liefertermine garantieren. Mit der Bestellung erkennt der Kunde diese betrieblichen Einschränkungen an.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt eine Haftung aus oder schränkt sie ein, deren Ausschluss nach geltendem Verbraucherschutzrecht verboten ist. Keine Bestimmung schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte ein.