Foire aux questions

Nous acceptons toutes les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Chaque transaction est chiffrée et sécurisée via Shopify Payments — vos données ne quittent jamais des canaux protégés.

Absolument. The Pet Society utilise l'infrastructure certifiée PCI-DSS niveau 1 de Shopify avec chiffrement TLS de bout en bout. Nous ne stockons jamais d'informations de carte bancaire sur nos serveurs — les paiements sont traités directement par des prestataires certifiés.

Les commandes entrent dans notre flux de préparation dans les 2 heures suivant la confirmation. Si vous devez faire un changement ou annuler, contactez-nous immédiatement à contact@thepetsociety.paris. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles — mais notre politique de retour vous couvre.

Abonnez-vous à notre newsletter pour une offre de bienvenue exclusive, un accès anticipé aux nouvelles collections et des promotions saisonnières réservées à notre communauté. Les membres reçoivent des surprises d'anniversaire pour leurs animaux — parce qu'ils le méritent.

Nous livrons dans tout l'Espace Économique Européen (EEE), incluant la France, l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Italie, la Suisse et au-delà. Chaque colis est préparé avec soin par nos partenaires logistiques européens.

France : 2 à 3 jours ouvrés.
Autres pays UE : 7 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un lien de suivi par email dès l'expédition de votre colis.

Oui — les commandes supérieures à 100 € sont livrées gratuitement dans toute l'UE. En dessous, les frais de port sont calculés à la caisse selon la destination et le poids du colis.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre en temps réel directement depuis notre page de suivi.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue à contact@thepetsociety.paris avec votre numéro de commande et des photos si applicable. Nous résoudrons le problème — remplacement, remboursement ou réexpédition — sans frais supplémentaires.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine. Détails complets sur notre page Politique de remboursement.

Envoyez-nous un email à hello@thepetsociety.paris avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous enverrons les instructions de retour et une étiquette dans les 24 heures.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement d'origine.

Chaque article de notre catalogue est sélectionné à la main par notre équipe sur trois critères : excellence du design, qualité des matériaux et bien-être animal. Nous testons, nous validons, nous ne transigeons jamais.

Chaque produit de la collection The Pet Society respecte les normes européennes de sécurité (CE / REACH le cas échéant). Nous refusons tout ce qui contient des matériaux toxiques ou inadapté au contact direct avec les animaux.

Chaque page produit inclut un guide de taille détaillé. En cas de doute, contactez-nous avant de commander — nous vous guiderons. Et si la taille ne convient pas à réception, notre politique de retour 14 jours s'applique.

Nous sommes un concept store basé à Paris qui sélectionne des accessoires premium, des friandises gourmandes et des pièces lifestyle raffinées pour les membres les plus distingués de la famille — vos animaux. Découvrez notre histoire sur notre page À propos.

Envoyez-nous un email à hello@thepetsociety.paris ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Pour l'instant, The Pet Society vit exclusivement en ligne — pour apporter notre sélection à chaque parent d'animal européen sans compromis. Des projets de boutique sont en cours. Restez informés via notre newsletter.