Foire aux questions
Centre d'aide
Tout ce que vous devez savoir — de la commande à votre porte, avec l'élégance que nos Parisiens à quatre pattes méritent.
📦 Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Chaque transaction est cryptée et sécurisée via Shopify Payments — vos données ne quittent jamais les canaux protégés.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. The Pet Society utilise l'infrastructure certifiée PCI-DSS Niveau 1 de Shopify avec un cryptage TLS de bout en bout. Nous ne stockons jamais les informations de carte de crédit sur nos serveurs — les paiements sont traités directement par des fournisseurs certifiés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Les commandes entrent dans notre flux de préparation dans les 2 heures suivant la confirmation. Si vous avez besoin d'apporter une modification ou d'annuler, contactez-nous immédiatement à contact@thepetsociety.paris. Une fois expédiées, les modifications ne sont plus possibles — mais notre politique de retour vous couvre.
Offrez-vous des codes de réduction ou des avantages VIP ?
Abonnez-vous à notre newsletter pour une offre de bienvenue exclusive, un accès anticipé aux nouvelles collections et des promotions saisonnières réservées à notre communauté. Les membres reçoivent des surprises d'anniversaire pour leurs animaux — parce qu'ils le méritent.
🚚 Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions dans tout l'Espace Économique Européen (EEE), y compris la France, l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Italie, la Suisse, et au-delà. Chaque colis est préparé avec soin par nos partenaires logistiques européens.
Combien de temps prend la livraison ?
France : 2 à 3 jours ouvrables.
Autres pays de l'UE : 7 à 10 jours ouvrables.
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui — les commandes de plus de 100 € sont livrées gratuitement dans toute l'UE. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés à la caisse en fonction de la destination et du poids du colis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre en temps réel directement depuis notre page de suivi.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue à contact@thepetsociety.paris avec votre numéro de commande et des photos si applicable. Nous résoudrons le problème — remplacement, remboursement ou réexpédition — sans frais supplémentaires.
🔄 Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine. Tous les détails sur notre page Politique de remboursement.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@thepetsociety.paris avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette dans les 24 heures.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.
🐾 Produits et qualité
Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Chaque article de notre catalogue est sélectionné à la main par notre équipe sur la base de trois critères : l'excellence du design, la qualité des matériaux et le bien-être animal. Nous testons, nous validons et nous ne faisons jamais de compromis.
Vos produits sont-ils sûrs pour mon animal ?
Chaque produit de la collection The Pet Society répond aux normes de sécurité européennes (CE / REACH le cas échéant). Nous refusons tout ce qui contient des matériaux toxiques ou qui ne convient pas au contact direct avec les animaux.
Que faire si un produit ne convient pas à mon animal ?
Chaque page produit comprend un guide de taille détaillé. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander — nous vous guiderons. Et si la taille ne convient pas à la réception, notre politique de retour de 14 jours s'applique.
💬 À propos de nous et support
Qui est The Pet Society ?
Nous sommes un concept store basé à Paris, proposant des accessoires haut de gamme, des friandises gourmandes et des articles de style de vie raffinés pour les membres les plus distingués de la famille — vos animaux de compagnie. Découvrez notre histoire sur notre page À propos.
Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@thepetsociety.paris ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons dans les 24 heures, du lundi au vendredi.
Avez-vous une boutique physique ?
Pour l'instant, The Pet Society existe exclusivement en ligne — pour offrir notre sélection à tous les propriétaires d'animaux européens sans compromis. Des projets de boutiques sont en cours. Restez informé via notre newsletter.