POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Révisée en septembre 2025

1. Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)

• Le client dispose d' un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article sans justification ni pénalité.
• La demande de retour doit être effectuée par email ou via un formulaire en ligne.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs d'expédition.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine .
• Certains articles ne sont pas éligibles au retour (produits personnalisés, sous-vêtements, appareils électroniques ouverts, denrées périssables, articles liés à l'hygiène).
• Comme THE PET SOCIETY opère en dropshipping, des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer selon les politiques des fournisseurs. Certains produits peuvent donc ne pas être éligibles au retour.
• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

3. Procédure de remboursement

• Une fois le retour reçu et validé, un email de confirmation sera envoyé.
• Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables , en utilisant le mode de paiement d'origine.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur du vendeur.
• Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de la politique de retour du fournisseur.

4. Produits défectueux ou non conformes

• Le client doit signaler un produit défectueux dans les 48 heures suivant la réception , en fournissant un justificatif (photos).
• Un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour, sera proposé.
• LA PET SOCIETY traitera la réclamation avec le fournisseur, mais le traitement final peut dépendre de la politique du fournisseur.

5. Articles non livrés

• Si une commande n'est pas livrée après 30 jours , une enquête sera ouverte.
• Si la perte est confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera émis.
• Le vendeur n'est pas responsable des colis marqués comme « livrés » par le transporteur.
• Des preuves supplémentaires peuvent être demandées, telles que des images de caméras de sécurité, des journaux de sécurité du bâtiment, etc.

6. Annulation ou modification de commande

• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.
• Si la commande est toujours en cours de traitement, le service client peut tenter d'arrêter l'expédition, mais cela n'est pas garanti en raison des procédures de dropshipping.

⚖️ Clause légale

• En passant une commande, le client accepte cette politique de retour et de remboursement.
• THE PET SOCIETY se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, dans le respect des lois applicables.