POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement - Révisée en mars 2025
1. Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)
• Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article sans justification ni pénalité.
• La demande de retour doit être effectuée par email ou via un formulaire en ligne.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs d'expédition.
2. Conditions de retour
• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine .
• Certains articles ne sont pas éligibles au retour (produits personnalisés, sous-vêtements, appareils électroniques ouverts, denrées périssables).
• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
3. Procédure de remboursement
• Une fois le retour reçu et validé, un email de confirmation sera envoyé.
• Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf en cas d'erreur du vendeur.
4. Produits défectueux ou non conformes
• Le client doit signaler un produit défectueux dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant un justificatif (photos).
• Un remplacement ou un remboursement complet , y compris les frais de retour, sera proposé.
5. Articles non livrés
• Si une commande n’est pas livrée après 30 jours , une enquête sera ouverte.
• Si la perte est confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera émis.
• Le vendeur n’est pas responsable des colis marqués comme « livrés » par le transporteur.
• Des preuves supplémentaires peuvent être demandées, telles que des images de caméras de sécurité, des journaux de sécurité du bâtiment, etc.
6. Annulation ou modification de commande
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.
• Si le traitement est toujours en cours, le service client peut tenter d'arrêter l'expédition.
⚖️ Clause légale
• En passant une commande, le client accepte cette politique.
• Le magasin se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
