Gemäß dem geltenden Verbraucherrecht hat der Kunde vierzehn (14) Tage ab Erhalt der Bestellung, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung ausüben.

Die Widerrufserklärung muss schriftlich, per E-Mail oder über das Online-Kontaktformular, vor Ablauf der Widerrufsfrist eingereicht werden.

📩 hello@thepetsociety.paris

Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, außer im Falle von:

• defekten Produkten
• nicht konformen Produkten
• Versandfehlern, die THE PET SOCIETY / FALCON TRADING zuzurechnen sind

Um für eine Rückerstattung im Rahmen des Widerrufsrechts in Frage zu kommen, müssen alle zurückgesendeten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• das Produkt muss unbenutzt, nicht getragen und ungewaschen sein
• das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden, unversehrt und unbeschadet
• alle Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und Komponenten müssen enthalten sein
• das Produkt darf keine Gebrauchs-, Verschleiß-, Montage- oder Beschädigungsspuren aufweisen
• vor der Rückgabegenehmigung können Fotobelege angefordert werden
• die Rücksendung erfolgt vollständig auf Kosten des Kunden, sofern nicht anders angegeben

Rücksendungen, die diesen Bedingungen nicht vollständig entsprechen, können zu einer Teilrückerstattung führen, die dem Wertverlust der Ware entspricht, gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuches.

Reduzierte oder Aktionsartikel unterliegen gemäß dem geltenden Verbraucherrecht denselben Widerrufsrechten wie nicht rabattierte Produkte. Bei nicht konformen Rücksendungen kann eine Teilrückerstattung erfolgen, die den Wertverlust widerspiegelt (Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuches).

Sobald die Rücksendung oder Reklamation validiert wurde:

• wird dem Kunden eine Bestätigungsmail gesendet
• die Rückerstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt (Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuches)
• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei einem Verkäuferfehler, einem defekten oder nicht konformen Produkt. FALCON TRADING verpflichtet sich, die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist einzuleiten, unabhängig von den Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter.

Jedes defekte, beschädigte oder nicht konforme Produkt sollte so bald wie möglich nach Erhalt gemeldet werden, und in jedem Fall innerhalb der durch das geltende Verbraucherrecht vorgeschriebenen Fristen. Belege (Fotos und/oder Video) sind erforderlich.

Je nach Situation wird dem Kunden angeboten:

• ein Ersatzprodukt
• eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Lieferkosten

FALCON TRADING übernimmt die volle Verantwortung gegenüber dem Kunden für defekte oder nicht konforme Produkte, unabhängig von Lieferantenbeschränkungen oder -verfahren.

Wenn eine Bestellung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Bestellbestätigung geliefert wurde, wird gemäß Artikel L216-2 des französischen Verbrauchergesetzbuches eine Untersuchung beim Spediteur eingeleitet. Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, wird ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ausgeführt.

Bei einer Abweichung zwischen der Lieferbestätigung des Spediteurs und dem tatsächlichen Erhalt muss der Kunde THE PET SOCIETY innerhalb von 3 Werktagen benachrichtigen. FALCON TRADING leitet eine Untersuchung im Namen des Kunden ein (Artikel L224-65 des französischen Verbrauchergesetzbuches).

Zusätzliche Nachweise können angefordert werden: eidesstattliche Erklärung, Lieferprotokolle, Videoaufnahmen.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung vor der Lieferung nicht mehr möglich. Wenn sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, kann der Kundendienst versuchen, die Ausführung zu stoppen; dies kann jedoch aufgrund von Lieferantenfristen nicht garantiert werden.

Der Kunde behält sein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Waren (Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches), unabhängig davon, ob eine Stornierung vor der Lieferung möglich war.

Alle von FALCON TRADING verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren ab Lieferung. Bei einem Konformitätsmangel kann der Kunde verlangen:

• Reparatur des Produkts
• Ersatz des Produkts
• vollständige oder teilweise Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bedingungen

Der Kunde ist nicht verpflichtet, das Vorliegen des Konformitätsmangels während der ersten vierundzwanzig (24) Monate nach der Lieferung nachzuweisen. Rücksendekosten aufgrund eines Konformitätsmangels werden von FALCON TRADING getragen.

FALCON TRADING haftet für versteckte Mängel, die das Produkt für seinen vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen oder die diesen Verwendungszweck so stark einschränken, dass der Kunde es nicht oder nur zu einem niedrigeren Preis gekauft hätte, wenn er die Mängel gekannt hätte.

In einem solchen Fall kann der Kunde wählen zwischen:

• Rückgängigmachung des Kaufs und vollständiger Rückerstattung des Kaufpreises
• Minderung des Kaufpreises unter Beibehaltung des Produkts

Der Kunde muss innerhalb von zwei (2) Jahren nach Entdeckung des versteckten Mangels handeln (Artikel 1648 des französischen Zivilgesetzbuches).