RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Der Kunde hat 14 Tage ab Erhalt der Ware, um einen Artikel ohne Begründung oder Vertragsstrafe zurückzusenden.

Der Rücksendeantrag muss per E-Mail oder über ein Online-Formular gestellt werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Versandfehlers.

Das Produkt muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (maßgefertigte Produkte, Unterwäsche, geöffnete Elektronik, verderbliche Waren, Hygieneartikel).
Da THE PET SOCIETY im Dropshipping-Verfahren arbeitet, können zusätzliche Einschränkungen gelten, die von den Richtlinien der Lieferanten abhängen. Einige Produkte sind daher möglicherweise nicht rückgabefähig.
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerrufsantrag versandt werden.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Fehlers des Verkäufers.
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Rückgaberichtlinien des Lieferanten variieren.

Der Kunde muss ein defektes Produkt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden und einen Nachweis (Fotos) erbringen.
Es wird ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten angeboten.
THE PET SOCIETY übernimmt die Bearbeitung der Reklamation mit dem Lieferanten, die endgültige Abwicklung kann jedoch von den Richtlinien des Lieferanten abhängen.

Wenn eine Bestellung nach 30 Tagen nicht geliefert wurde, wird eine Untersuchung eingeleitet.
Wird der Verlust durch den Spediteur bestätigt, erfolgt ein Ersatz oder eine Rückerstattung.
Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Pakete, die vom Spediteur als „zugestellt“ markiert wurden.
Es können zusätzliche Nachweise angefordert werden, z. B. Aufnahmen von Sicherheitskameras, Gebäudeprotokolle, usw.

Bestellungen können nicht storniert werden, sobald sie versandt wurden.
Befindet sich die Bestellung noch in Bearbeitung, kann der Kundenservice versuchen, den Versand zu stoppen – dies ist jedoch aufgrund der Dropshipping-Prozesse nicht garantiert.

⚖️ Rechtlicher Hinweis

Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

THE PET SOCIETY behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit unter Einhaltung der geltenden Gesetze zu ändern.

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