FAQ : Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment suivre
ma commande ?
Suivi de commande & mises à jour de livraison
01
E-mail de confirmation d'expédition
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre votre colis en temps réel.
02
Votre compte client
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre compte client, dans la section « Historique des commandes ».
03
Application Shop
Téléchargez l'application Shop pour recevoir des notifications push et suivre votre livraison directement depuis votre smartphone.
Délai de traitement
1–3 jours ouvrés
Livraison estimée
7–21 jours ouvrés
Activation du suivi
24–72h après expédition
Délai légal de livraison
30 jours après confirmation
Suivi pas encore actif ?
Les informations de suivi peuvent mettre 24–72 h à apparaître après l'expédition de votre commande. C'est tout à fait normal — cela signifie simplement que le colis est en route vers le transporteur.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact ou par e-mail.
E-mail
Délai de réponse
Sous 24–48h