Shipping Policy
Politique de livraison
Traitement — transit — douanes — vos responsabilités
À réception et confirmation du paiement, les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français). Ce délai de traitement reflète le temps nécessaire au contrôle qualité, à la transmission de la commande à notre partenaire logistique EPROLO et à la préparation en entrepôt.
Les commandes passées le vendredi après 14h00 CET, ou pendant les week-ends et jours fériés, commenceront à être traitées le prochain jour ouvré.
Le délai de traitement est distinct du délai de transit. Une commande peut afficher le statut 'en traitement' pendant que l'expédition est préparée par notre fournisseur. Le numéro de suivi sera fourni une fois le colis parti de l'entrepôt — et non lors de l'acceptation initiale de la commande.
Lors d'événements commerciaux, de périodes promotionnelles ou de jours fériés, les délais de traitement peuvent être prolongés de 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Cela ne donne pas au client le droit d'annuler la commande, sauf si le délai de livraison total dépasse le délai légal de 30 jours prévu à l'article L216-1 du Code de la consommation.
Les délais de transit estimés varient selon la zone de destination. Toutes les durées sont calculées à partir de la date d'expédition depuis l'entrepôt, et non à partir de la date de commande.
Le transporteur est sélectionné par notre partenaire logistique EPROLO en fonction du pays de destination, du poids du colis et de la disponibilité en entrepôt. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois le colis expédié. Nous ne proposons pas de livraison express garantie à ce jour.
Tous les délais de livraison indiqués dans cette politique et lors du paiement sont des estimations uniquement. Ils ne constituent pas des engagements contractuels et ne représentent pas une date de livraison garantie.
Les délais de transit dépendent de facteurs indépendants de notre volonté, notamment : la charge de travail du transporteur, le traitement douanier, les conditions postales locales, la météo et les cas de force majeure. Des variations de plusieurs jours ou semaines sont possibles et ne constituent pas en elles-mêmes une violation du contrat.
Nonobstant ce qui précède, FALCON TRADING est tenu par le délai légal de livraison de 30 jours prévu à l'article L216-1 du Code de la consommation. Si une commande n'est pas livrée dans les 30 jours calendaires suivant la date de commande confirmée (hors délais directement imputables au client), vous pouvez demander l'annulation et un remboursement intégral en vertu de l'article L216-2. Ce droit légal n'est pas affecté par le caractère indicatif de nos estimations.
Les retards causés par le dédouanement, les inspections ou les procédures de retenue douanière échappent entièrement à notre contrôle. De tels retards ne sont pas comptabilisés dans le délai légal de livraison de 30 jours et ne donnent pas lieu à un droit d'annulation ou à une réclamation de remboursement.
The Pet Society opère via le réseau logistique distribué d'EPROLO. Les entrepôts sont situés en Chine, dans l'Union européenne et dans d'autres juridictions. En conséquence directe :
- —Plusieurs articles d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés depuis différents entrepôts.
- —Chaque colis aura son propre numéro de suivi.
- —Les colis provenant de différents entrepôts peuvent arriver à des dates différentes — c'est prévu et normal.
- —La réception d'un colis ne signifie pas que la commande est incomplète. Vérifiez tous les numéros de suivi fournis.
Attendez que le délai de livraison estimé le plus long soit écoulé avant de nous contacter. Si après la fenêtre applicable (voir section 02) un colis n'est pas arrivé, ouvrez une réclamation conformément à notre Politique de retour et remboursement (section 03 de ce document), en fournissant le numéro de suivi spécifique du colis manquant.
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à une inspection douanière et à des droits d'importation, TVA ou autres taxes imposées par les autorités du pays de destination.
FALCON TRADING décline toute responsabilité pour les frais de douane, droits d'importation, TVA, frais de traitement ou tout autre prélèvement gouvernemental appliqué à votre colis. Ces frais sont la responsabilité exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition facturés lors du paiement.
- —Le refus de payer les frais de douane entraînant la saisie, la destruction ou le retour du colis ne donne pas droit au client à un remboursement.
- —Si un colis nous est retourné par les douanes en raison du non-paiement des droits, le client sera responsable des frais de réexpédition.
- —Nous ne pouvons pas falsifier les déclarations douanières, sous-estimer les valeurs déclarées ou marquer les colis comme 'cadeau' pour éviter les droits de douane. De telles demandes seront refusées.
- —Les délais de dédouanement sont exclus de nos fenêtres de livraison estimées.
L'adresse de livraison saisie lors du paiement est la seule responsabilité du client. FALCON TRADING transmet l'adresse fournie à notre partenaire logistique exactement telle qu'elle a été saisie.
Si un colis est non livrable, retourné ou perdu en raison d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou manquante fournie par le client :
- —Le client supporte tous les frais de retour à l'entrepôt d'origine.
- —Le client supporte tous les frais de réexpédition à l'adresse correcte.
- —Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais d'expédition initiaux.
- —Si le colis est perdu ou détruit en raison d'une erreur d'adresse, aucun remboursement ni remplacement ne sera fourni.
Les corrections d'adresse après expédition ne sont pas garanties et dépendent de la politique du transporteur. Contactez-nous immédiatement à hello@thepetsociety.paris si vous remarquez une erreur — nous ferons de notre mieux pour intercepter l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir le succès.
Si un colis n'est pas retiré d'un point de collecte du transporteur dans le délai de conservation, ou s'il est refusé par le client à la livraison, les conditions suivantes s'appliquent :
- —Le colis sera retourné à l'entrepôt d'origine (généralement en Chine) aux frais du client.
- —Les frais de retour et les éventuels frais de stockage facturés par le transporteur sont à la charge du client.
- —Après confirmation du retour à notre entrepôt, un remboursement du prix du produit uniquement sera effectué — les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- —Si l'article retourné est endommagé en transit en raison d'un emballage insuffisant lors du retour, un remboursement partiel pourra être appliqué.
Cette procédure s'applique aux colis retournés en raison de l'inaction du client. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation de 14 jours (section 01 de notre Politique de retour et remboursement), contactez-nous avant le retour du colis afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour et la procédure correctes.
Un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée une fois votre colis expédié depuis l'entrepôt. Le suivi peut ne pas être mis à jour pendant 3 à 7 jours après l'expédition, car les colis en transit depuis des entrepôts internationaux font l'objet de plusieurs transferts entre transporteurs.
Il est de la responsabilité du client de surveiller les informations de suivi et de s'assurer de sa disponibilité pour la livraison.
Les enregistrements de suivi des transporteurs sont généralement conservés pendant 180 jours à compter de l'expédition. Les réclamations pour non-livraison ou colis perdus ne peuvent pas être traitées une fois ces données supprimées par le transporteur. Le client doit déposer toute réclamation de non-livraison avant l'expiration du suivi à 180 jours. FALCON TRADING ne peut pas ouvrir d'enquête auprès du transporteur sur des enregistrements de suivi expirés.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais ci-dessous à compter de la date d'expédition depuis l'entrepôt, contactez-nous à hello@thepetsociety.paris:
Nous lancerons une enquête formelle auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral. Les réclamations doivent être soumises avant l'expiration du suivi à 180 jours.
Les délais ci-dessus excluent les périodes où le colis est retenu par les douanes. Un colis en cours de traitement douanier actif n'est pas considéré comme 'non livré' et ne peut pas être réclamé comme perdu.
FALCON TRADING ne saurait être tenu responsable de tout retard ou manquement à la livraison causé par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment :
- —Catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, tempêtes, incendies)
- —Épidémies, pandémies ou urgences de santé publique
- —Guerre, conflit armé, troubles civils ou terrorisme
- —Grèves, conflits du travail ou mouvements sociaux (y compris chez les transporteurs ou les autorités douanières)
- —Restrictions imposées par les gouvernements, embargos ou sanctions
- —Perturbations de la chaîne d'approvisionnement, fermetures de ports ou suspensions de transporteurs
- —Événements météorologiques extrêmes ou perturbations exceptionnelles du transport
- —Cyberattaques ou défaillances majeures d'infrastructures
En cas de force majeure, FALCON TRADING informera les clients dans les meilleurs délais raisonnables et s'efforcera d'exécuter les commandes affectées dès que la situation le permettra. Les droits légaux des consommateurs (y compris le droit d'annulation si le délai de livraison de 30 jours est dépassé) demeurent inchangés.
En passant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente Politique de livraison dans son intégralité.
Les droits légaux des consommateurs en vertu du droit français et européen de la consommation ne sont pas affectés par les dispositions de cette politique.
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