Häufig gestellte Fragen
Hilfecenter
Alles, was Sie wissen müssen — von der Bestellung bis zur Tür, mit der Eleganz, die unsere vierbeinigen Pariser verdienen.
📦 Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Karten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal und Shop Pay. Jede Transaktion ist verschlüsselt und über Shopify Payments gesichert — Ihre Daten verlassen niemals geschützte Kanäle.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Absolut. The Pet Society nutzt die PCI-DSS Level 1 zertifizierte Infrastruktur von Shopify mit Ende-zu-Ende TLS-Verschlüsselung. Wir speichern niemals Kreditkartendaten auf unseren Servern — Zahlungen werden direkt von zertifizierten Anbietern verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
Bestellungen gehen innerhalb von 2 Stunden nach Bestätigung in den Vorbereitungsprozess. Wenn Sie eine Änderung vornehmen oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns sofort unter contact@thepetsociety.paris. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich — aber unsere Rückgaberichtlinie deckt Sie ab.
Bieten Sie Rabattcodes oder VIP-Vorteile?
Abonnieren Sie unseren Newsletter für ein exklusives Willkommensangebot, frühen Zugang zu neuen Kollektionen und saisonale Aktionen, die unserer Community vorbehalten sind. Mitglieder erhalten Geburtstagsüberraschungen für ihre Tiere — weil sie es verdienen.
🚚 Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in den gesamten Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), einschließlich Frankreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Spanien, Italien, Schweiz und darüber hinaus. Jedes Paket wird sorgfältig von unseren europäischen Fulfillment-Partnern vorbereitet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Frankreich: 2 bis 3 Werktage.
Andere EU-Länder: 7 bis 10 Werktage.
Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihr Paket versandt wird.
Ist der Versand kostenlos?
Ja — Bestellungen über 100 € werden in der gesamten EU kostenlos versendet. Darunter werden die Versandkosten an der Kasse je nach Zielort und Paketgewicht berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können auch in Echtzeit direkt auf unserer Tracking-Seite verfolgen.
Was passiert, wenn mein Paket verloren oder beschädigt wird?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem erwarteten Liefertermin unter contact@thepetsociety.paris mit Ihrer Bestellnummer und Fotos falls zutreffend. Wir lösen es — Ersatz, Erstattung oder Neusendung — ohne zusätzliche Kosten.
🔄 Rückgaben & Erstattungen
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, um jeden unbenutzten Artikel in seiner Originalverpackung zurückzugeben. Vollständige Details auf unserer Erstattungsrichtlinien-Seite.
Wie initiiere ich eine Rückgabe?
Senden Sie uns eine E-Mail an hello@thepetsociety.paris mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir senden Ihnen Rückgabeanweisungen und ein Etikett innerhalb von 24 Stunden.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Erstattungen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
🐾 Produkte & Qualität
Wie wählen Sie Ihre Produkte aus?
Jeder Artikel in unserem Katalog wird von unserem Team nach drei Kriterien handverlesen: Design-Exzellenz, Materialqualität und Tierwohl. Wir testen, wir prüfen und wir gehen niemals Kompromisse ein.
Sind Ihre Produkte sicher für mein Tier?
Jedes Produkt in der The Pet Society Kollektion erfüllt europäische Sicherheitsstandards (CE / REACH wo zutreffend). Wir lehnen alles ab, was giftige Materialien enthält oder für direkten Kontakt mit Tieren ungeeignet ist.
Was, wenn ein Produkt meinem Tier nicht passt?
Jede Produktseite enthält einen detaillierten Größenleitfaden. Bei Zweifeln kontaktieren Sie uns vor der Bestellung — wir beraten Sie. Und falls die Passform bei Erhalt nicht stimmt, gilt unsere 14-tägige Rückgaberichtlinie.
💬 Über uns & Support
Wer ist The Pet Society?
Wir sind ein in Paris ansässiger Concept Store, der Premium-Accessoires, Gourmet-Leckereien und raffinierte Lifestyle-Stücke für die distinguiertesten Familienmitglieder kuratiert — Ihre Tiere. Entdecken Sie unsere Geschichte auf unserer Über uns-Seite.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Schreiben Sie uns an hello@thepetsociety.paris oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag.
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Vorerst existiert The Pet Society ausschließlich online — um unsere Auswahl jedem europäischen Tierhalter ohne Kompromisse zu bringen. Boutique-Projekte sind in Planung. Bleiben Sie über unseren Newsletter informiert.