Versandrichtlinie
Bearbeitung — Transit — Zoll — Ihre Pflichten
Nach Eingang und Zahlungsbestätigung werden Bestellungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen (Montag bis Freitag, außer französischen Feiertagen) bearbeitet. Diese Bearbeitungszeit spiegelt die Zeit wider, die für die Qualitätskontrolle, die Auftragsübermittlung an unseren Logistikpartner EPROLO und die Lagervorbereitung benötigt wird.
Bestellungen, die freitags nach 14:00 Uhr MEZ oder an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist von der Transitzeit zu trennen. Eine Bestellung kann als 'in Bearbeitung' angezeigt werden, während die Sendung von unserem Lieferanten vorbereitet wird. Die Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt, sobald das Paket das Lager verlassen hat — nicht bei der ersten Annahme der Bestellung.
Während Verkaufsveranstaltungen, Aktionszeiträumen oder Feiertagen können sich die Bearbeitungszeiten um 2 bis 5 zusätzliche Werktage verlängern. Dies berechtigt den Kunden nicht zur Stornierung der Bestellung, es sei denn, die Gesamtlieferzeit überschreitet die gesetzliche 30-Tage-Frist gemäß Artikel L216-1 des Französischen Verbrauchergesetzbuches.
Die geschätzten Transitzeiten variieren je nach Zielzone. Alle Zeiträume werden ab dem Versanddatum aus dem Lager gemessen, nicht ab dem Bestelldatum.
Der Spediteur wird von unserem Logistikpartner EPROLO basierend auf dem Zielland, dem Paketgewicht und der Lagerfügbarkeit ausgewählt. Sie erhalten nach dem Versand einen Tracking-Link per E-Mail. Wir bieten derzeit keine garantierte Express-Lieferung an.
Alle in dieser Richtlinie und beim Checkout angegebenen Lieferzeiträume sind nur Schätzungen. Sie stellen keine vertraglichen Verpflichtungen dar und gelten nicht als garantiertes Lieferdatum.
Transitzeiten hängen von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle ab, darunter: Spediteurauslastung, Zollabwicklung, örtliche Postbedingungen, Wetter und höhere Gewalt. Abweichungen von mehreren Tagen oder Wochen sind möglich und stellen für sich genommen keine Vertragsverletzung dar.
Unbeschadet des Vorstehenden ist FALCON TRADING an die gesetzliche Lieferfrist von 30 Tagen gemäß Artikel L216-1 des Französischen Verbrauchergesetzbuches gebunden. Wird eine Bestellung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem bestätigten Bestelldatum geliefert (ausgenommen Verzögerungen, die direkt durch den Kunden verursacht wurden), können Sie gemäß Artikel L216-2 die Stornierung und eine vollständige Erstattung beantragen. Dieses gesetzliche Recht wird durch den Richtwertcharakter unserer Schätzungen nicht berührt.
Verzögerungen durch Zollabfertigung, Inspektion oder Zurückhalte-Verfahren liegen vollständig außerhalb unserer Kontrolle. Solche Verzögerungen werden nicht auf die gesetzliche 30-Tage-Lieferfrist angerechnet und begründen keinen Stornierungsanspruch oder Erstattungsanspruch.
The Pet Society operiert über das verteilte Fulfillment-Netzwerk von EPROLO. Lager befinden sich in China, der Europäischen Union und anderen Rechtssystemen. Als direkte Folge:
- —Mehrere Artikel in einer einzelnen Bestellung können in separaten Paketen aus verschiedenen Lagern versandt werden.
- —Jedes Paket hat seine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
- —Pakete aus verschiedenen Lagern können an unterschiedlichen Tagen ankommen — dies ist erwartet und normal.
- —Der Empfang eines Pakets bedeutet nicht, dass die Bestellung unvollständig ist. Überprüfen Sie alle bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummern.
Warten Sie, bis der längste geschätzte Lieferzeitraum abgelaufen ist, bevor Sie uns kontaktieren. Wenn nach dem anwendbaren Zeitraum (siehe Abschnitt 02) ein Paket nicht angekommen ist, eröffnen Sie eine Reklamation gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie (Abschnitt 03 dieses Dokuments) unter Angabe der spezifischen Sendungsverfolgungsnummer des fehlenden Pakets.
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können der Zollkontrolle und Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer oder anderen Steuern der Behörden des Bestimmungslandes unterliegen.
FALCON TRADING übernimmt keinerlei Verantwortung für Zollgebühren, Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Bearbeitungsgebühren oder sonstige staatliche Abgaben, die auf Ihr Paket erhoben werden. Diese Gebühren liegen in der alleinigen und ausschließlichen Verantwortung des Kunden und sind nicht im Kaufpreis oder den beim Checkout berechneten Versandkosten enthalten.
- —Die Weigerung, Zollgebühren zu zahlen, die zur Beschlagnahme, Vernichtung oder Rücksendung des Pakets führt, berechtigt den Kunden nicht zur Erstattung.
- —Wenn ein Paket wegen Nichtzahlung von Zöllen von der Zollbehörde an uns zurückgesandt wird, ist der Kunde für die Kosten der erneuten Sendung verantwortlich.
- —Wir können keine Zollerklärungen fälschen, deklarierte Werte unterangeben oder Pakete als 'Geschenk' kennzeichnen, um Zollgebühren zu umgehen. Solche Anfragen werden abgelehnt.
- —Zollabfertigungszeiten sind von unseren geschätzten Lieferfenstern ausgeschlossen.
Die beim Checkout eingegebene Lieferadresse liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. FALCON TRADING übermittelt die angegebene Adresse genau so an unseren Logistikpartner, wie sie eingegeben wurde.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen, unvollständigen oder fehlenden Lieferadresse des Kunden nicht zustellbar ist, zurückgesandt oder verloren geht:
- —Der Kunde trägt alle Kosten der Rücksendung an das Ursprungslager.
- —Der Kunde trägt alle Kosten der erneuten Sendung an die korrekte Adresse.
- —Es wird keine Erstattung für die ursprünglichen Versandkosten gewährt.
- —Wenn das Paket aufgrund des Adressfehlers verloren geht oder zerstört wird, wird keine Erstattung oder Ersatz geleistet.
Adresskorrekturen nach dem Versand sind nicht garantiert und hängen von der Richtlinie des Spediteurs ab. Kontaktieren Sie uns sofort unter hello@thepetsociety.paris wenn Sie einen Fehler bemerken — wir werden unser Bestes tun, um die Sendung abzufangen, können jedoch keinen Erfolg garantieren.
Wenn ein Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist an einer Abholstelle des Spediteurs abgeholt oder vom Kunden bei der Lieferung abgelehnt wird, gelten folgende Bedingungen:
- —Das Paket wird auf Kosten des Kunden an das Ursprungslager (in der Regel in China) zurückgesandt.
- —Rücksendekosten und etwaige vom Spediteur berechnete Lagergebühren trägt der Kunde.
- —Nach bestätigter Rücksendung an unser Lager wird nur eine Erstattung des Produktpreises ausgestellt — ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- —Wenn der zurückgesandte Artikel während des Transports aufgrund unzureichender Verpackung bei der Rücksendung beschädigt wird, kann eine Teilerstattung angewendet werden.
Dieses Verfahren gilt für Pakete, die aufgrund der Untätigkeit des Kunden zurückgesandt werden. Wenn Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben möchten (Abschnitt 01 unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie), kontaktieren Sie uns vor der Rüksendung des Pakets, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und das Verfahren mitteilen können.
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, sobald Ihr Paket aus dem Lager versandt wurde. Die Sendungsverfolgung wird möglicherweise erst 3 bis 7 Tage nach dem Versand aktualisiert, da Pakete auf dem Weg von internationalen Lagern mehrere Spediteursübergaben durchlaufen.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Sendungsverfolgungsinformationen zu überwachen und die Verfügbarkeit für die Lieferung sicherzustellen.
Sendungsverfolgungsaufzeichnungen des Spediteurs werden in der Regel für 180 Tage ab dem Versanddatum aufbewahrt. Reklamationen wegen Nichtlieferung oder verlorener Pakete können nicht bearbeitet werden, sobald diese Daten vom Spediteur gelöscht wurden. Der Kunde muss jede Nichtlieferungsreklamation vor dem 180-tägigen Ablauf der Sendungsverfolgung einreichen. FALCON TRADING kann keine Spediteuruntersuchungen bei abgelaufenen Sendungsverfolgungsaufzeichnungen einleiten.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der unten angegebenen Fristen ab dem Lagerversanddatum angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter hello@thepetsociety.paris:
Wir werden eine formelle Spediteuruntersuchung einleiten. Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, bieten wir einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an. Reklamationen müssen vor dem 180-tägigen Ablauf der Sendungsverfolgung eingereicht werden.
Die oben genannten Fristen schließen Zeiträume aus, in denen das Paket vom Zoll einbehalten wird. Ein Paket, das sich aktiv in der Zollabwicklung befindet, gilt nicht als 'nicht geliefert' und kann nicht als verloren gemeldet werden.
FALCON TRADING haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung der Lieferung, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- —Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Erdbeben, Stürme, Brände)
- —Epidemien, Pandemien oder öffentliche Gesundheitsnotfälle
- —Krieg, bewaffneter Konflikt, zivile Unruhen oder Terrorismus
- —Streiks, Arbeitskämpfe oder Industrieaktionen (auch bei Speditionen oder Zollbehörden)
- —Von Regierungen verhängte Beschränkungen, Embargos oder Sanktionen
- —Störungen in der Lieferkette, Hafensperrungen oder Spediteurseinstellungen
- —Extreme Wetterereignisse oder außergewöhnliche Transportstörungen
- —Cyberangriffe oder größere Infrastrukturausfälle
Im Falle höherer Gewalt wird FALCON TRADING die Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich informieren und sich bemühen, betroffene Bestellungen zu erfüllen, sobald die Situation es erlaubt. Gesetzliche Verbraucherrechte (einschließlich des Rechts auf Stornierung, wenn die 30-Tage-Lieferfrist überschritten wird) bleiben unberührt.
Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, diese Versandrichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
Gesetzliche Verbraucherrechte nach französischem und EU-Verbraucherrecht werden durch keine Bestimmung dieser Richtlinie berührt.
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