Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Gemäß Artikel L221-18 des Französischen Verbrauchergesetzbuches haben in der Europäischen Union ansässige Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum des Warenempfangs, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe.

Die Widerrufsfrist läuft 14 Kalendertage nach dem Tag ab, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz nimmt.

Bei mehreren Waren in einer einzigen Bestellung, die separat versandt werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Empfang des letzten Artikels.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß Artikel L221-24.

Alle Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden. Nach dieser Frist eingereichte Reklamationen werden automatisch abgelehnt, unabhängig von der Art des Problems.

Die folgenden Szenarien berechtigen zu einer Erstattung, einem Ersatz oder einem Guthaben, vorbehaltlich der Beweisanforderungen in Abschnitt 06:

Die folgenden Fälle sind unter keinen Umständen abgedeckt. Das Einreichen einer Reklamation, die unter diese Kategorien fällt, führt zur automatischen Ablehnung:

Alle Reklamationen erfordern die folgenden unterstützenden Belege, die zum Zeitpunkt der Reklamation eingereicht werden müssen. Unvollständige Einreichungen werden nicht bewertet.

Senden Sie keinen Artikel zurück, ohne zuvor eine Rücksendeautorisierung (RMA) von uns erhalten zu haben. Nicht autorisierte Rücksendungen werden im Lager abgewiesen und auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt.

Schritte des Rückgabeverfahrens:

• 1.RMA anfordern per E-Mail an hello@thepetsociety.paris mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.
• 2.Wir teilen Ihnen innerhalb von 5 Werktagen die Rücksendeadresse und Verpackungsanweisungen mit.
• 3.Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Schäden durch unzureichende Rücksendepackung gehen zu Lasten des Kunden.
• 4.Versenden Sie den Artikel an die angegebene Adresse und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer.
• 5.Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir die Erstattung oder den Ersatz innerhalb von 14 Werktagen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (falscher Artikel, defektes Produkt).

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Wir stellen keine Erstattungen per Banküberweisung, Scheck oder Bargeld aus.

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

Wenn der zurückgesandte Artikel in einem anderen Zustand als dem Originalzustand eingeht (benutzt, beschädigt, fehlende Teile), behalten wir uns das Recht vor, einen Wertminderungsabzug von bis zu 50% des Artikelwerts anzuwenden.

Unsere Produkte werden über das verteilte Lagernetzwerk von EPROLO ausgeführt, mit Einrichtungen in China, der EU und anderen Jurisdiktionen.

Als Ergebnis dieses Modells:

• —Bestellungen mit mehreren Artikeln können von verschiedenen Lagern versandt werden.
• —Jede Sendung hat ihre eigene Sendungsverfolgungsnummer.
• —Artikel können an verschiedenen Tagen ankommen — dies stellt keinen Teillieferungsausfall dar.
• —Bitte überprüfen Sie alle bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummern, bevor Sie eine Reklamation für fehlende Artikel einreichen.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt ist, wesentlich von seiner Beschreibung abweicht oder nicht vertragskonform ist, haben Sie nach französischem Recht Anspruch auf Abhilfe.

Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren für echte Defekte oder Nichtkonformität gilt und vom Widerrufsrecht (Abschnitt 01) getrennt ist. Beweisanforderungen (Abschnitt 06) gelten vollständig.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des anwendbaren Zeitraums angekommen ist (siehe unsere Versandrichtlinie, Abschnitt 09), kontaktieren Sie uns unter hello@thepetsociety.paris.

Wir werden eine Transporteuruntersuchung einleiten. Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, bieten wir einen Ersatz oder eine volle Erstattung an.

Nichtlieferungsreklamationen müssen vor dem 180-tägigen Verfallsdatum der Transporteurverfolgung eingereicht werden.

Gemäß den Artikeln L217-3 bis L217-15 des Französischen Verbrauchergesetzbuches profitieren alle von FALCON TRADING verkauften Produkte von einer zweijährigen gesetzlichen Konformitätsgarantie ab dem Lieferdatum.

Im Rahmen dieser Garantie haben Sie Anspruch auf:

• —Reparatur oder Ersatz des nicht konformen Artikels (nach unserer Wahl).
• —Eine Preisminderung oder vollständige Erstattung, wenn Reparatur/Ersatz unmöglich ist oder nicht innerhalb angemessener Zeit abgeschlossen wurde.

In den ersten 24 Monaten nach der Lieferung wird vermutet, dass jede auftretende Nichtkonformität zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

Diese gesetzliche Garantie deckt keine Defekte ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Modifikation, unbeabsichtigte Beschädigung oder normalen Verschleiß verursacht wurden.

Gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Französischen Bürgerlichen Gesetzbuches sind alle von FALCON TRADING verkauften Produkte durch eine Garantie gegen versteckte Mängel abgedeckt, die den Artikel für seinen bestimmungsgemäßen Gebrauch ungeeignet machen oder seinen Gebrauch so vermindern, dass Sie ihn nicht zum gezahlten Preis gekauft hätten.

Sie müssen Ihre Reklamation innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung des versteckten Mangels einreichen.

Bestellungen können kostenlos storniert werden, bevor sie vom Lager versandt werden. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht möglich — stattdessen gilt das Widerrufsverfahren (Abschnitt 01).

Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an hello@thepetsociety.paris sofort mit Ihrer Bestellnummer.

Wir können keine Stornierung garantieren, wenn die Bestellung bereits in die Bearbeitungspipeline eingegangen ist.

Wenn ein Streit nicht durch direkten Kontakt mit unserem Kundenservice gelöst werden kann, haben Sie das Recht, die Angelegenheit kostenlos an einen zertifizierten Verbrauchermediator zu verweisen.

Die französische DGCCRF führt eine Liste genehmigter Mediatoren: economie.gouv.fr/mediation-conso

EU-Verbraucher können auch die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr

Bevor Sie einen Streit zur Mediation verweisen, müssen Sie zunächst versuchen, ihn direkt mit FALCON TRADING zu lösen, indem Sie kontaktieren hello@thepetsociety.paris.